1.1. Il Concetto Fondamentale: Cos'è un Processo?

Nel contesto aziendale moderno, il concetto di processo è la pietra angolare di ogni sistema di gestione efficace, sia esso focalizzato sulla Qualità (ISO 9001), sull'Ambiente o sulla Sicurezza.

Un processo può essere definito come un insieme di attività interconnesse o interagenti che trasformano input in output, aggiungendo valore.

Elementi Chiave di un Processo:

Input: Risorse necessarie per avviare l'attività (materiali, informazioni, energia, ecc.).

Attività (o Trasformazione): Le azioni specifiche eseguite.

Output: Il risultato del processo (prodotto, servizio, decisione, informazione).

Proprietario del Processo (Process Owner): La persona responsabile del raggiungimento degli obiettivi del processo.

Indicatori (KPIs): Metr ...