El diagrama de flujo no vende nada

"¿Para qué vienes a cambiar las cosas si las cosas vienen funcionando bien hace 15, 10 o 20 años?" Camilo Contreras escucha esa frase todos los días. Y su respuesta no empieza por defender la metodología, empieza por aceptar algo incómodo para su propio gremio: el mapa, el diagrama y el documento no compran una decisión en la alta dirección. Lo único que la compra es un número.

Camilo Andrés Contreras Rodríguez es Director de Arquitectura Empresarial de la FDN (Financiera de Desarrollo Nacional) y ha trabajado en la transformación de procesos en banca, servicios y sector aeronáutico. Rediseñó el proceso de vinculación de un banco que dejaba por fuera a los clientes con cédula de extranjería, entre el 5% y el 10% de su base de ese momento, mientras la competencia los vinculaba en tres pasos.

En esta conversación reconstruye cómo se arma un presupuesto que sí se puede monitorear seis meses después, por qué la gestión del conocimiento sostiene todo lo que un área de procesos construye, cómo se integra un proceso de Comercio Exterior repartido entre varios países sin tocar la planta de personal, y qué le pasó al proyecto de compras que arrancó dibujando el diagrama de flujo antes de definir su alcance: se detuvo cuatro meses y volvió en manos de un consultor externo. Cierra con su forma de entrar donde nadie cree en procesos, que pasa por la empatía y por pensar primero en la persona y después en el profesional.

📌 Producido por LIT · Liderazgo Integral Transformacional

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