Por qué tus proyectos de transformación fracasan

El error más común en mejora continua no es técnico. Es asumir. Liderar un proceso desde un escritorio, ver un mal resultado y atribuirlo a falta de actitud, en vez de ir al Gemba, al lugar donde ocurren los hechos, y darte cuenta por ti mismo de qué está pasando. Muchas veces, dice Juan David, ni siquiera necesitas tomar un dato en Excel: solo observar.

Juan David Henao lidera proyectos de transformación de procesos y excelencia operacional en LIT. Certificado como Lean Six Sigma Black Belt, ha mentoreado proyectos de mejora continua en bancos, aerolíneas y empresas de alimentos, y aprendió en una finca de aguacates que la parte humana, no la técnica, es donde se gana o se pierde una transformación.

En esta conversación define qué es de verdad la excelencia operacional, integrar procesos, personas y sistemas para lograr resultados excepcionales con lo que ya tienes, y cuenta el proyecto farmacéutico que siente inconcluso porque la cultura venció a la metodología. Dedica buena parte de la charla a la inteligencia artificial en excelencia operacional: por qué una persona con IA vale por un equipo, y su regla del 80/20, la IA te adelanta casi todo el trabajo, pero el criterio, el análisis y la milla extra que separan un resultado genérico de uno excepcional siguen siendo profundamente humanos.

Producido por LIT, Liderazgo Integral Transformacional.

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