Modul B, Interne u. externe Kommunikation umsetzen | Podcast on RSS.com

Modul B, Interne u. externe Kommunikation umsetzen

Modul B, Interne u. externe Kommunikation umsetzen

by Edin G.

B-ZF: Zusammenfassung

Diese Zusammenfassung verdichtet alle acht Teile von Modul B in einer kompakten Podcast-Folge für die Prüfungsvorbereitung unterwegs. Sie wiederholt die wichtigsten Inhalte zu Kommunikation, Gesprächsführung, interner Information, Sitzungen, Dokumentation, Offerten, Präsentationen, Change Management und Marketing im Facility Management. Der Fokus liegt auf den zentralen Modellen, typischen Prüfungsfragen, häufigen Fehlern und der richtigen Denkweise bei Fallaufgaben. Die Folge eignet sich besonders, um das gesamte Modul in kurzer Zeit nochmals im Zusammenhang zu hören und die wichtigsten Begriffe, Methoden und Anwendungen zu festigen.

B8: Marketing-Mix, Bedürfnisse, Prüfungstraining & Abschlusswiederholung

Diese Abschlussfolge verbindet die wichtigsten Inhalte des gesamten Moduls. Im Mittelpunkt stehen Bedürfnisse, der Marketing-Mix mit den sieben P sowie typische Prüfungsfragen mit erklärten Musterantworten. Die Folge fasst Kommunikation, Gesprächsführung, Dokumentation, Change Management und Marketing nochmals zusammen und zeigt, wie die Themen in der Prüfung angewendet werden.

B7: Zielgruppen, Stakeholder, Situationsanalyse & SWOT

In dieser Folge werden Zielgruppen, Käufer, Nutzer und Stakeholder genauer betrachtet. Sie zeigt, warum Facility-Management-Leistungen je nach Kunde und Anspruchsgruppe unterschiedlich kommuniziert und gestaltet werden müssen. Ausserdem werden Situationsanalyse und SWOT erklärt, damit aus Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken sinnvolle Massnahmen abgeleitet werden können.

B6: Marketing im Facility Management, Marktverständnis & Marketingprozess

Diese Folge führt in das Thema Marketing im Facility Management ein. Marketing wird nicht als reine Werbung verstanden, sondern als kunden- und marktorientierte Denkweise. Es geht um Kundenbedürfnisse, Nutzenargumentation, Marktforschung, Marketingziele, Positionierung, Marketingmassnahmen und die Kontrolle der Wirkung.

B5: Change Management & Veränderungsprozesse

In dieser Folge geht es um den bewussten Umgang mit Veränderungen im Facility Management. Behandelt werden Widerstand, Gewohnheiten, emotionale Reaktionen, das Tal der Tränen, Mitarbeiterbeteiligung, Schulung und Stabilisierung neuer Abläufe. Die Folge zeigt, warum Veränderungen nicht nur fachlich geplant, sondern auch kommunikativ und menschlich begleitet werden müssen.

B4: Dokumentation, Offerten und Präsentationen

Diese Folge zeigt, warum Dokumentation im Facility Management weit mehr ist als Bürokratie. Es geht um nachvollziehbare Informationen, Wissenssicherung, Reklamationsdokumentation, klare Offerten und verständliche Präsentationen. Der Schwerpunkt liegt darauf, Informationen so aufzubereiten, dass Kunden, Mitarbeiter und Entscheider damit arbeiten können.

B3: Interne Kommunikation, Sitzungen, Moderation und Protokolle

In dieser Folge geht es um interne Kommunikation im Unternehmen und darum, wie Informationen wirksam organisiert werden. Behandelt werden Informationsmangel, Informationsüberflutung, passende Kommunikationskanäle, digitale Systeme sowie die Vorbereitung und Durchführung von Sitzungen. Ausserdem wird erklärt, wie Protokolle und Pendenzen helfen, aus Besprechungen konkrete Ergebnisse zu machen.

B2: Gespräche vorbereiten und wirksam führen

Diese Folge behandelt professionelle Gesprächsführung im Führungsalltag. Es geht um Gesprächsvorbereitung, SMART-Ziele, aktives Zuhören, Fragetechnik, Feedback, Kritikgespräche und Reklamationsgespräche. Der Fokus liegt darauf, Gespräche so zu führen, dass Klarheit, Vertrauen und verbindliche Vereinbarungen entstehen.

B1: Kommunikation als Grundlage von Führung

In dieser Folge geht es um die Grundlagen der Kommunikation im Facility Management. Im Zentrum stehen das Sender-Empfänger-Modell, typische Kommunikationsstörungen und das Vier-Seiten-Modell nach Schulz von Thun. Die Folge zeigt, warum Führung immer auch Kommunikation ist und weshalb Informationen nicht nur gesendet, sondern wirklich verstanden werden müssen.