In deze aflevering spreken we met Bob van Hulst, Manager Customer Service bij Koninklijke Gazelle. Bob raakte in Ierland 'besmet' met het klantcontact-virus en bracht die passie via de energiesector mee naar de iconische fietsenmaker in Dieren,. Acht jaar geleden begon hij daar aan een enorme uitdaging: van een afdeling waar 'nog niks was' en de telefoon vaak niet werd opgenomen, bouwde hij een geprofessionaliseerd servicecenter op dat streeft naar World Class Service. Bob is een expert in de Lean-filosofie en deelt hoe hij data gebruikt om de 'vraag achter de vraag' te begrijpen en de fabriek continu te verbeteren.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https:/ ...