Kommunikation ist mehr als reden! Vom Wortkosten und Denkfasten. Verstehen und verstanden werden im Beruf und Alltag, ist für uns alle das A und O, ganz selbstverständlich! Läuft es wunschgemäss, ist der Kunde zufrieden und der Umsatz boomt, denkt kaum jemand darüber nach, wie das zustande gekommen ist. Man freut sich einfach über den gelungen Geschäftsabschluss. Stocken hingegen Verhandlungen werden wir «chribelig», angespannt und hellhöriger. Jeder sucht nach Fehlern, dem Schuldigen, den Ursachen. Dem Missklang wird abrupt mit Veränderungen entgegen gewirkt. Euphorisch beteiligen sich die Meisten, wollen nur das Eine: Dabeisein, dabeibleiben und zu den Besten gehören, schlicht den Job behalten! Je nach «Kommunikationsstile» kommt die neue Strategie beim Kunden genauso gut an wie bei den Mitarbeitenden. Und was wenn nicht? Disku ...