La settimana scorsa vi ho lasciato con una promessa. C'è un'azienda che, appena arriva un concorrente più aggressivo, abbassa il prezzo. E ce n'è un'altra che, davanti allo stesso concorrente, il prezzo non lo tocca. E vince lo stesso. La differenza tra le due non è il prodotto. È quello che il cliente sente di stare comprando. Quando un prodotto o un servizio diventa così, si dice che è diventato "priceless". Senza prezzo. Non perché non costi. Perché il cliente smette di sceglierlo guardando solo il prezzo. Di questo parliamo oggi.