LA IMPORTANCIA DE COMUNICAR QUÉ ES UN BUEN RESULTADO

Hay líderes que dicen:

“Necesito que lo hagas mejor.”

El problema es que “mejor” no es un estándar de desempeño.

¿Qué significa mejor? ¿Más rápido? ¿Con menos errores? ¿Con mayor venta? ¿Con mejor servicio? ¿Con determinada ejecución? ¿Con qué indicador?

Uno de los errores más frecuentes en las organizaciones es exigir resultados sin haber definido con claridad cómo se ve un buen resultado.

Y después sucede algo injusto: el colaborador ejecuta según su interpretación… y el líder evalúa según una expectativa que nunca comunicó.

Ahí nacen la frustración, el retrabajo y muchas conversaciones difíciles.

Un líder efectivo convierte expectativas abstractas en comportamientos y resultados observables. ...