Lo que permites en tu empresa es lo que se convierte en: ¡Tú cultura organizacional!
Notas del episodio
LO QUE PERMITES EN TU EMPRESA SE CONVIERTE EN TU CULTURA
La cultura organizacional no es lo que está escrito en la pared. Es lo que sucede todos los días y nadie corrige.
Cuando un colaborador llega tarde sistemáticamente y no pasa nada, estás construyendo cultura.
Cuando un vendedor promete algo al cliente y no cumple, y nadie interviene, estás construyendo cultura.
Cuando un supervisor humilla, grita o utiliza su posición para imponer en lugar de liderar, y la organización lo tolera porque “da resultados”, también estás construyendo cultura.
Y cuando alguien hace las cosas extraordinariamente bien y nadie lo reconoce, también estás enviando un mensaje cultural.
En una pista ecuestre, el caballo aprende no solamente de las instrucciones del entrenador. Aprende también de aquello que el entrenador permite, corrige, refuerza y repite.
En las empresas sucede exactamente lo mismo.
La conducta permitida termina convirtiéndose en conducta aceptada. La conducta aceptada se repite. Y la conducta repetida termina convirtiéndose en cultura.
Por eso el liderazgo no consiste únicamente en decirle a las personas qué esperamos de ellas. Consiste en establecer estándares claros y tener la congruencia para sostenerlos.
La pregunta para cualquier director, gerente o supervisor es incómoda, pero necesaria:
¿Qué comportamiento estás permitiendo hoy que mañana vas a llamar “problema de cultura”?
En CERTUS | Sistema Integral de Desarrollo de Competencias trabajamos para convertir las expectativas de una organización en comportamientos observables, competencias desarrollables y estándares de desempeño que puedan ejecutarse y evaluarse.
Porque una cultura de alto desempeño no aparece por casualidad.
Se lidera. Se modela. Se corrige. Se reconoce. Y se sostiene todos los días.
Héctor Adrián Morales Vela Consultor en Desempeño Comercial CERTUS | Sistema Integral de Desarrollo de Competencias
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