LA INJUSTICIA PERCIBIDA DEL NO CUMPLIMIENTO

Hay algo que destruye la confianza de un equipo más rápido que una mala decisión: prometer y no cumplir.

Cuando un líder dice: “lo voy a revisar”, “cuenta conmigo”, “la próxima semana lo resolvemos” o “si alcanzan el resultado habrá reconocimiento”, está generando una expectativa.

Y cuando esa expectativa no se cumple y tampoco se explica, aparece algo peligroso: la percepción de injusticia.

En una organización no importa solamente lo que la empresa o el líder consideran justo. También importa cómo lo interpreta el colaborador.

Porque cuando las personas perciben que unos cumplen y otros no, que las reglas cambian dependiendo de quién se trate, o que los compromisos simplemente se olvidan, comienzan a deteriorarse la confia ...