La injusticia percibida del ¡No Cumplimiento!
Notas del episodio
LA INJUSTICIA PERCIBIDA DEL NO CUMPLIMIENTO
Hay algo que destruye la confianza de un equipo más rápido que una mala decisión: prometer y no cumplir.
Cuando un líder dice: “lo voy a revisar”, “cuenta conmigo”, “la próxima semana lo resolvemos” o “si alcanzan el resultado habrá reconocimiento”, está generando una expectativa.
Y cuando esa expectativa no se cumple y tampoco se explica, aparece algo peligroso: la percepción de injusticia.
En una organización no importa solamente lo que la empresa o el líder consideran justo. También importa cómo lo interpreta el colaborador.
Porque cuando las personas perciben que unos cumplen y otros no, que las reglas cambian dependiendo de quién se trate, o que los compromisos simplemente se olvidan, comienzan a deteriorarse la confianza, el compromiso y la disposición para dar un esfuerzo adicional.
En el mundo ecuestre sucede algo parecido: no basta con abrir la puerta de la caballeriza y esperar que todo ocurra solo. Hay que conducir, acompañar y cerrar correctamente el proceso.
En los negocios también.
Un compromiso sin seguimiento es solamente una intención.
El liderazgo exige congruencia: lo que digo → lo que hago → lo que cumplo → la confianza que género.
Y cuando por alguna razón no podemos cumplir lo prometido, también existe una responsabilidad de liderazgo: explicar, renegociar y establecer un nuevo compromiso.
En CERTUS | Sistema Integral de Desarrollo de Competencias trabajamos para desarrollar líderes capaces de construir confianza a través de comportamientos observables, cumplimiento y ejecución.
Porque las organizaciones no pierden compromiso únicamente por grandes decisiones.
A veces lo pierden una promesa incumplida a la vez.
Héctor Adrián Morales Vela Consultor en Desempeño Comercial CERTUS | Sistema Integral de Desarrollo de Competencias
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