Σε αυτό το επεισόδιο του Knowledgecy Talks φιλοξενούμε τον Νικόλα Κιρκιλλαρή, Γενικό Διευθυντή στο Lord’s Beach Hotel and Spa στη Λάρνακα, με δύο δεκαετίες εμπειρίας στον χώρο της φιλοξενίας.

Συζητάμε πρακτικά για το τι σημαίνει φιλοξενία σήμερα, πέρα από την απλή εξυπηρέτηση, και για το πώς ένας leader μπορεί να χτίσει ουσιαστικό συναισθηματικό δέσιμο με τον φιλοξενούμενο ώστε να τον μετατρέψει σε επαναλαμβανόμενο πελάτη.

Μιλάμε επίσης για την ηγεσία στις ομάδες, τη νέα γενιά εργαζομένων, την επικοινωνία στην καθημερινότητα, τη διαχείριση απαιτητικών πελατών και τα λάθη που χρειάζεται να αποφεύγει ένας manager.

Σε αυτό το επεισόδιο θα ακούσεις:

• ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο service και τη φιλοξενία στην πράξη

• τι ζη ...