Episode notes
Nous recevons aujourd’hui Esther Edelstein qui nous révèle la dimension que peut prendre votre journey mapping – en français la cartographie de nos parcours client.Avec plus de 20 ans d'expérience dans des environnements marketing et CX très innovants, Esther a travaillé pour des entreprises internationales telles qu'IBM, Ernst & Young, Unit4 en construisant des plans de transformation et en s'assurant de mettre les clients au cœur des stratégies commerciales.Aujourd'hui, chez Cemantica, elle accompagne les grandes entreprises dans le déploiement de leur stratégie CX.Cemantica est une plateforme innovante de gestion du parcours client de bout en bout qui s'appuie sur les meilleures pratiques CX pour permettre aux entreprises d'atteindre leurs objectifs de transformation, de la stratégie à l'exécution. Elle permet aux entreprises de construire de ... ... Read moreKeywords
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