Il cosiddetto Customer Relationship Management non è una macchina che spedisce messaggi, ma un modo di pensare l’utente finale quando non è in negozio. All’evento in scena a Bari l’8 e 9 novembre questa idea sarà al centro del confronto con la filiera ottica: la tecnologia arriva dopo il metodo, mai prima

Nel progetto 2x che illustrerò al Forum della Vista 2026 il Crm diventa regia, non archivio. Non basta infatti un database che ricorda nomi: occorre un sistema che attivi comportamenti, segmenti i clienti per bisogni e stili di vita, organizzi tempi e contenuti del contatto, misuri i ritorni. Tre principi guidano la relazione: nasce appunto da una scelta relazionale, non riempie un database ma dà continuità al rapporto, non sostituisce il valore umano del punto vendita ma lo rende costante nel tempo.

Il cuore del progetto 2x è il cer ...