Episode notes
La ricerca indipendente promossa da Largo Consumo e realizzata da Ipsos Doxa, basata su un campione di oltre 8 mila interviste, ha analizzato le esperienze d’acquisto degli italiani coinvolgendo 118 insegne del retail nazionale, fisiche e digitali: la catena che fa capo a EssilorLuxottica ha ottenuto il riconoscimento per la sesta edizione
Ottomila interviste realizzate tra clienti di negozi fisici e online, condotte attraverso il metodo Cawi (5.000 interviste per il canale fisico e 3.000 interviste per il canale online) da cui emergono oltre 40.000 valutazioni totali da 34.000 reali esperienze d’acquisto relative a 118 insegne nazionali appartenenti a 27 categorie merceologiche. L’analisi considera oltre un centinaio di aspetti dell’esperienza del cliente, tra cui la qualità dell’offerta, l’organizzazione e atmosfera dei negozi, il servizi ...