コスメブランドe.l.f. BeautyがSNSコメント返信にAIを導入し、返信率を30〜40%から80%超へ引き上げた事例を取り上げます。AIが下書きした返信を人間が一件ずつ確認してから投稿する仕組みと、その現場で何が変わったかを、Fast Companyの取材をもとに読み解きます。

同社のデジタル戦略責任者エクタ・チョプラ氏によると、返信の90%はAIが文面を作成。ただし自動投稿はせず、ブランドの声色に合うかを担当者が判断してから送信しています。社内ではエージェント型AIの試験を85件並行で走らせており、コメント返信はその一つにすぎません。30四半期連続増収、1760万人超のファンを抱える規模だからこそ、人の手だけでは返しきれない量に、始まりと終わりに人を置く設計で応えています。

https://www.fastcompany.com/91596461/ekta-chopra-elf-beauty-pacesetters-2026

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