宿泊先に送ったメッセージ、返事をくれたのは本当にホストだったのか——。返信の「送り主」が見えなくなるとき、おもてなしの意味はどう変わるのかを考えます。

Airbnbでホストがゲスト対応をAIに委ねていた実態が報じられました。丁寧な文面、素早い返信。表面上の接客品質は保たれていたのに、崩れたのは「向こうに誰かがいる」という信頼の土台のほうでした。効率化を選ぶホスト側の合理性と、知らないまま機械と話していたゲスト側の体験。同じ画面を見ているのに、受け取っている意味がまるで違う——その構造は、Airbnbに限った話ではなさそうです。

「朝の輪郭」は、毎朝ひとつのニュースを静かに読み解くポッドキャストです。パーソナリティは綴目透子。通勤や支度のおともにどうぞ。

Source: https://www.404media.co/airbnb-hosts-dont-want-to-talk-to-guests-anymore-are-outsourcing-messages-to-ai/