El error más común en mejora continua no es técnico. Es asumir. Liderar un proceso desde un escritorio, ver un mal resultado y atribuirlo a falta de actitud, en vez de ir al Gemba, al lugar donde ocurren los hechos, y darte cuenta por ti mismo de qué está pasando. Muchas veces, dice Juan David, ni siquiera necesitas tomar un dato en Excel: solo observar.

Juan David Henao lidera proyectos de transformación de procesos y excelencia operacional en LIT. Certificado como Lean Six Sigma Black Belt, ha mentoreado proyectos de mejora continua en bancos, aerolíneas y empresas de alimentos, y aprendió en una finca de aguacates que la parte humana, no la técnica, es donde se gana o se pierde una transformación.

En esta conversación define qué es de verdad la excelencia operacional, integrar procesos, personas y sistemas para lograr resultados ex ...