Quando um criminoso toma reféns, a prioridade número 1 da polícia deve de ser que estes sejam libertados em segurança. Para isto é preciso criar uma relação de confiança entre o sequestrador e o negociador, a pessoa que está responsável por falar diretamente com o criminoso. Para que esta relação aconteça, normalmente o negociador faz perguntas pessoais. Pergunta o porquê da pessoa estar a fazer aquilo, qual é a sua história de vida, ou pode até mesmo realizar pedidos que o sequestrador possa ter. Mas o que é que acontece quando esta relação não é estabelecida? O que é que acontece quando as autoridades competentes não têm formação há anos e portanto não sabem como lidar corretamente com estas situações ?

Este é o caso do Autocarro 174, que aconteceu no Rio de Janeiro no Brasil. Um caso onde um jovem chamado Sandro tomou um autocarro intei ...