In dieser Folge werden Zielgruppen, Käufer, Nutzer und Stakeholder genauer betrachtet. Sie zeigt, warum Facility-Management-Leistungen je nach Kunde und Anspruchsgruppe unterschiedlich kommuniziert und gestaltet werden müssen. Ausserdem werden Situationsanalyse und SWOT erklärt, damit aus Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken sinnvolle Massnahmen abgeleitet werden können.