Diese Folge führt in das Thema Marketing im Facility Management ein. Marketing wird nicht als reine Werbung verstanden, sondern als kunden- und marktorientierte Denkweise. Es geht um Kundenbedürfnisse, Nutzenargumentation, Marktforschung, Marketingziele, Positionierung, Marketingmassnahmen und die Kontrolle der Wirkung.