Notas del episodio
RH CREE QUE CAPACITAR ES DAR CURSOS. ¡CAPACITAR ES CAMBIAR COMPORTAMIENTOS!
Durante años hemos cometido un error en muchas organizaciones:
Confundir actividad de capacitación con desarrollo de competencias.
Se programa un curso. Se contrata al instructor. Se llena una sala. Se entrega material. Se toman fotografías. Se aplica una encuesta de satisfacción. Y al final aparece una constancia.
¿Pero qué cambió el lunes siguiente?
Esa es la pregunta que realmente importa.
Porque una persona puede salir de un curso motivada y continuar haciendo exactamente lo mismo.
Puede comprender perfectamente un concepto y no incorporarlo a su comportamiento.
Puede obtener 10 en una evaluación y no ser capaz de ejecutar esa competencia frente a un cliente, un colaborador o un problema real.
Por eso debemos elevar la conversación:
CAPACITAR NO ES TRANSMITIR INFORMACIÓN. CAPACITAR ES PRODUCIR CAPACIDAD.
Y desarrollar una competencia implica conseguir que una persona pueda integrar conocimientos, habilidades, actitudes y comportamientos observables para responder eficazmente ante situaciones reales de trabajo.
Ahí está la diferencia entre “dar cursos” y desarrollar talento.
Para Recursos Humanos esto representa una enorme oportunidad.
La pregunta ya no debería ser solamente:
¿Cuántas horas de capacitación impartimos este año?
Deberíamos preguntarnos:
¿Qué comportamientos necesitábamos modificar y qué evidencia tenemos de que realmente cambiaron?
Porque una organización no obtiene resultados por la cantidad de cursos que imparte.
Obtiene resultados por lo que sus personas hacen diferente después de haber sido desarrolladas.
Un supervisor capacitado debería supervisar diferente.
Un vendedor capacitado debería vender diferente.
Un gerente capacitado debería dirigir diferente.
Un líder capacitado debería conversar, retroalimentar, decidir y desarrollar a sus colaboradores de manera diferente.
Si después de la capacitación nada cambia en el puesto de trabajo, tuvimos una actividad…
pero difícilmente tuvimos transformación.
Ese es precisamente uno de los principios que estamos impulsando desde CERTUS | Sistema Integral de Desarrollo de Competencias:
Diagnosticar → desarrollar → practicar → observar → retroalimentar → evaluar → evidenciar.
El futuro de la capacitación empresarial no consiste en acumular constancias.
Consiste en demostrar competencias y convertirlas en desempeño.
Así que la próxima vez que alguien diga:
“Necesitamos un curso…”
yo agregaría una pregunta:
¿Qué comportamiento necesitamos cambiar?
“¿Qué curso necesitan?”
comencemos preguntando:
“¿Qué comportamiento necesitamos cambiar y qué competencia necesitamos desarrollar para conseguirlo?”
Cuando hacemos ese cambio, la capacitación deja de ser un evento aislado y comienza a convertirse en una herramienta estratégica para mejorar el desempeño.
En CERTUS | Sistema Integral de Desarrollo de Competencias defendemos una idea sencilla:
No capacitamos para acumular constancias. Desarrollamos competencias para producir mejores comportamientos y mejores resultados.
🎙️ Héctor Adrián Morales Vela Consultor en Desarrollo Comercial CERTUS | Sistema Integral de Desarrollo de Competencias