Cuida Lo Que No Se Ve En Tu Empresa
Notas del episodio
🎙️ CUIDA LO QUE NO SE VE EN TU EMPRESA
Hay cosas que un director puede ver desde su oficina.
Ve las ventas. Ve los indicadores. Ve los reportes. Ve la productividad. Ve la rotación. Ve las ausencias.
Pero existe otra empresa que no aparece en ningún Excel.
La empresa que funciona cuando el jefe no está mirando.
Ahí están las conversaciones de pasillo. Las bromas que humillan. Los pequeños grupos de poder. Los rumores. Los conflictos que nadie reporta. Las personas que trabajan extraordinariamente y comienzan a cansarse porque ven que otros hacen lo mínimo sin consecuencia alguna.
También están las buenas prácticas que nadie reconoce.
Los líderes informales.
Las personas que ayudan a otros.
Los colaboradores que sostienen silenciosamente procesos completos.
Esa empresa invisible también produce resultados.
Y puede producirlos para bien… o para mal.
Porque toda organización tiene una cultura formal y una cultura real.
La formal está escrita en la pared:
MISIÓN. VISIÓN. VALORES. CÓDIGO DE ÉTICA.
La cultura real aparece cuando nadie está supervisando.
¿Qué comportamientos se permiten? ¿Qué se reconoce? ¿Qué se castiga? ¿Qué se tolera? ¿Quién tiene realmente influencia? ¿Cómo se habla del cliente cuando el cliente no está presente? ¿Qué sucede cuando alguien comete un error? ¿Qué hacen las personas cuando aparece un problema y el jefe no está?
Ahí vive la verdadera cultura.
Y cuidado: no se trata de espiar a los colaboradores con una lupa.
Se trata exactamente de lo contrario.
Se trata de construir una organización que no necesite vigilancia permanente para funcionar correctamente.
Porque si todo funciona extraordinariamente cuando aparece el director y cambia en cuanto cierra la puerta…
no tenemos cultura. Tenemos supervisión.
Y existe otra señal que me parece fascinante:
¿Qué pasa cuando el jefe sale de la oficina?
Si las personas respiran aliviadas, empiezan a hablar, recuperan espontaneidad o sienten que finalmente pueden trabajar tranquilas…
quizá tenemos información valiosísima sobre nuestro liderazgo.
Un director inteligente no solamente pregunta:
“¿Cómo van los números?”
También pregunta:
“¿Qué está pasando aquí que todavía no puedo ver en los números?”
Porque muchas crisis empresariales comienzan siendo invisibles.
Primero aparece una conversación.
Después desconfianza.
Luego desmotivación.
Más tarde baja el compromiso.
Después se marcha una persona valiosa.
Luego otra.
Y meses después alguien presenta una gráfica y pregunta:
“¿Por qué aumentó nuestra rotación?”
El indicador solamente confirmó algo que la organización llevaba meses diciendo en silencio.
Por eso necesitamos líderes capaces de desarrollar una habilidad fundamental:
OBSERVAR ANTES DE QUE EL PROBLEMA SE CONVIERTA EN INDICADOR.
Salir de la oficina.
Caminar la operación.
Escuchar.
Conversar.
Visitar clientes.
Preguntar sin intimidar.
Observar comportamientos.
Contrastar lo que dicen los reportes con lo que realmente sucede.
Porque dirigir una empresa no consiste únicamente en administrar aquello que podemos medir.
También significa comprender aquello que todavía no estamos viendo.
LO QUE NO VES TERMINARÁ APARECIENDO EN LOS RESULTADOS.
Héctor Adrián Morales Vela Consultor en Desempeño Comercial CERTUS | Sistema Integral de Desarrollo de Competencias