In dieser Folge geht es um die Grundlagen der Kommunikation im Facility Management. Im Zentrum stehen das Sender-Empfänger-Modell, typische Kommunikationsstörungen und das Vier-Seiten-Modell nach Schulz von Thun. Die Folge zeigt, warum Führung immer auch Kommunikation ist und weshalb Informationen nicht nur gesendet, sondern wirklich verstanden werden müssen.