AIによる保険請求の自動化が広がるなか、査定人の98%がAIに批判的だったという求人サイトGlassdoorの調査結果と、現場で何が起きているかをWIREDの取材から読みます。

保険会社レモネードは請求作成工程の96%を無人処理し、大手ステート・ファームも「ヒューマン・プラス・デジタル」方針でスピードを上げています。一方、AIの要約ミスを毎回15〜20分かけて直す査定人たち。25年前に自宅が全焼した査定人ジェフリー・コンラッドさんは「AIは道具だ。でも鍵は渡してはいけない」と語っていました。定型の仕事がAIに移ったあと、人間のもとへ来るのは複雑で感情的な案件ばかりになり、初級職の求人はピークから約50%減っています。

https://www.wired.com/story/insurance-claims-adjusters-really-hate-ai/

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