In dieser Folge geht es um den bewussten Umgang mit Veränderungen im Facility Management. Behandelt werden Widerstand, Gewohnheiten, emotionale Reaktionen, das Tal der Tränen, Mitarbeiterbeteiligung, Schulung und Stabilisierung neuer Abläufe. Die Folge zeigt, warum Veränderungen nicht nur fachlich geplant, sondern auch kommunikativ und menschlich begleitet werden müssen.