Diese Folge behandelt professionelle Gesprächsführung im Führungsalltag. Es geht um Gesprächsvorbereitung, SMART-Ziele, aktives Zuhören, Fragetechnik, Feedback, Kritikgespräche und Reklamationsgespräche. Der Fokus liegt darauf, Gespräche so zu führen, dass Klarheit, Vertrauen und verbindliche Vereinbarungen entstehen.