In deze speciale tweedelige aflevering van Klantcontact Pro’s draait Kel Koenen (CustomerFirst) de rollen om en bevraagt hij de vaste hosts Omid Holterman en Wietse Westerhuis over hun visie op klantbediening, leiderschap en AI.

Waarom blijft klantcontact in veel organisaties hangen als kostenpost? Waarom falen zoveel AI-initiatieven? En hoe ziet klantbediening eruit in 2030? Aan de hand van praktijkervaringen, het SYC Maturity Model en scherpe stellingen bespreken zij hoe organisaties kunnen groeien van operationele klantenservice naar een organisatie waarin klantbediening het zenuwstelsel vormt voor verbetering, innovatie en groei.

Een open gesprek over leiderschap, klantrelaties, technologie en de menselijke maat in een tijdperk van snelle verandering.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! ...