Контекст: Пояснити, що ти працюєш у сфері обслуговування зі студентських років, тому знаєш про неї багато зсередини.
Мета: Розповісти про крінжі, факапи та треш у сервісі як зі сторони клієнта, так і зі сторони продавця.
Частина 1: Крінжі зі сторони продавців (Клієнтський досвід)
Крінж №1 (магазин лоточків): Ситуація з запитом на лоточок для їжі, де продавці «витріщили очі» і почали придиратися до формулювання питання замість допомоги.
Аналіз ситуації: Як мав би поводитися грамотний продавець (зацікавлений у продажу та своїй зарплаті).
Супермаркет (Сільпо):
Відсутність товарів (шпинат, грейпфрут) та абсурдні відповіді про «списання до зоопарку».